Vračila in pomoč po nakupu

1. Izberite ustrezen postopek

Želite vrniti izdelek ali sporočiti težavo? Spodaj so ločeni trije postopki: zakonski odstop od spletnega nakupa, uveljavljanje neskladnosti ter dodatno 30-dnevno jamstvo zadovoljstva Renčelj.

Pomagamo vam na info@rencelj.com ali +386 41 503 089. Naslov za pisna obvestila in vračila: RENČELJ Proizvodnja kozmetike, d.o.o. POVIR, Povir 54/e, 6210 Sežana, Slovenija.

2. Odstop brez navedbe razloga

Pri spletnem nakupu kot potrošnik nas lahko v 14 dneh od prejema blaga obvestite o odstopu brez razloga. Pri razdeljenem naročilu se rok šteje od zadnje pošiljke oziroma kosa v skladu z zakonom. Uporabite lahko obrazec ali drugo nedvoumno izjavo; naša predhodna odobritev in navedba razloga nista pogoj.

Za dokazljivo obvestilo priporočamo e-pošto na info@rencelj.com ali pošto na naš zgoraj navedeni naslov. Izdelek pošljite nazaj najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Neposredno povratno poštnino krijete sami, če ste bili o tem pravilno obveščeni pred nakupom. Shranite dokazilo in izdelek zaščitite za prevoz. Oznaka REKLAMACIJA ni pogoj. Pošiljke s povzetjem uskladite vnaprej.

3. Kdaj vrnemo plačila

Pri odstopu od celotne pogodbe vrnemo vsa prejeta plačila in strošek najcenejše standardne prvotne dostave, ne pa razlike za izrecno izbrano dražjo dostavo. Vračilo izvedemo najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Zadržimo ga lahko do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej, razen če ponudimo prevzem. Plačilo vrnemo z enakim sredstvom; drugo uporabimo samo z vašim izrecnim soglasjem in brez dodatnih stroškov.

4. Odprta kozmetika in embalaža

Za zapečateno blago, ki po odprtju pečata iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, velja zakonska izjema, če je bil pečat po dostavi odprt. To ni splošna prepoved vračila vse kozmetike in ne omejuje pravic zaradi neskladnosti ali našega dodatnega jamstva zadovoljstva.

Odprta zunanja embalaža sama ne pomeni izgube pravice do odstopa. Pavšalnega 50-odstotnega odbitka ne uporabljamo. Morebitno dejansko zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega potreben pregled, presodimo in obrazložimo posamično po zakonskih pravilih. Če o pravici do odstopa niste pravilno obveščeni, veljajo zakonsko podaljšani rok in druge zaščite.

5. Neskladen ali poškodovan izdelek

Če izdelek ni skladen z dogovorjenimi lastnostmi, ste prejeli napačnega ali je poškodovan, gre za ločen zakonski postopek. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih. O ugotovljeni neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih, jo opišite in omogočite pregled. Obvestilo lahko podate tudi osebno in prejmete potrdilo.

Pod zakonskimi pogoji imate najprej pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave, v določenih primerih pa do znižanja kupnine ali odstopa. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko zahtevate odstop in vračilo, razen pri zgolj neznatni neskladnosti. Potrebne stroške upravičenega zahtevka krijemo mi.

Pri poškodbi pošiljke pomagajo hitro obvestilo, fotografije in zapisnik prevoznika. Zamuda 24 ur sama po sebi ne izključi pravic. Podrobni pogoji, dokazno breme, roki za rešitev in vračilo so navedeni v splošnih pogojih poslovanja.

6. 30-dnevno jamstvo zadovoljstva

Pri nakupu v naši spletni trgovini nas lahko ob nezadovoljstvu obvestite v 30 dneh od datuma nakupa na računu. Dodatno jamstvo velja tudi za odprte in preizkušene izdelke. Nakup lahko preverimo z računom, kopijo ali drugimi ustreznimi podatki. Sam preizkus ni razlog za pavšalni odbitek.

Pri tem jamstvu vrnemo dejansko plačano vrednost vrnjenega izdelka, brez prvotne poštnine. Povratno poštnino krijete sami. Način vračila uskladite z nami; vrednost izdelka povrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu izdelka, z enakim plačilnim sredstvom oziroma po izrecnem brezplačnem dogovoru.

Jamstvo ne zajema poškodb zaradi neprimernega ravnanja, uporabe v nasprotju z navodili ali posegov kupca. Zakonske pravice ostanejo v celoti ohranjene. Če so izpolnjeni pogoji za zakonski odstop ali neskladnost, veljajo ustrezne zakonske pravice in ne le pravila tega dodatnega jamstva.

7. Obrazec je pomoč, ne ovira

Za zakonski odstop lahko uporabite spodnji vzorčni obrazec ali drugo jasno izjavo o odstopu. Razlog za odstop ni obvezen. Za neskladnost opišite ugotovljeno težavo, za dodatno jamstvo pa navedite, da uveljavljate jamstvo zadovoljstva. Če nimate številke naročila, nam pošljite druge podatke, s katerimi lahko nakup prepoznamo.

Podrobnejše informacije o nakupu in pritožbah: https://rencelj.si/pogoji-poslovanja/.