SIE WOLLEN DIE GARANTIE GELTENDMACHEN, WAS MÜSSEN SIE TUN?

Wenn Sie das Recht auf Anspruch der Garantie geltend machen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Schritt 1:

Senden Sie Ihren Reklamationsantrag an info@rencelj.si. Der Begriff "Reklamation" bezeichnet das Recht, vom Kauf zurückzutreten - Rückgabe der Ware und Garantie.

Das Reklamationsverfahren kann ab dem Moment, in dem wir einen Reklamationsantrag erhalten, per E-Mail oder per Post eingeleitet werden.

Die Firmenpolitik erlaubt nicht, dass der Reklamationsantrag mündlich am Telefon eingeleitet wird.

Schritt 2:

Der Firmenvertreter wird Ihnen das Reklamationsprotokoll zukommen lassen, und zwar schriftlich per elektronischer oder klassischer Post (abhängig davon, wie Sie uns Ihre Forderung zur Geltendmachung eines Anspruchs gesendet haben).

Schritt 3:

Füllen Sie den hier zur Verfügung gestellten Reklamationsprotokoll aus und erläutern Sie uns so klar wie möglich den Grund für die Reklamation..

Unsere Kundendienstabteilung benötigt alle Informationen, die auf dem Reklamationsprotokoll angegeben sind, wenn ein bestimmtes Produkt überprüft wird. Bei fehlenden Daten werden wir Sie erneut kontaktieren, wie Sie uns zu Beginn des Reklamationsprozesses kontaktiert haben, was dazu führen kann, dass der Reklamationsprozess verlängert wird.

Schritt 4:

Das beanstandete Produkt sollte an die Adresse unseres Unternehmens versandt werden. Wir senden alle Produkte aus unserem Distributionszentrum in einer angemessenen Schutzverpackung an unsere Kunden, deshalb sollte das beanstandete Produkt beim Versand an unsere Adresse ordnungsgemäß geschützt sein. Bitte achten Sie darauf, dass die Originalverpackung des beanstandeten Produkts in einwandfreiem Zustand ist, und zwar ohne Aufkleber und ohne Beschädigungen.

Auf der Außenseite der Schutzverpackung in Großbuchstaben REKLAMATION schreiben. Wir werden alle unpassend markierte Pakete ablehnen.

WICHTIG: Alle Pakete, die an unsere Adresse mit Zahlung per Nachnahme bzw. Kaufgeld zahlt der Empfänger gelifert werden, werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesendet.

Bei beschädigter Verpackung des Produkts oder wenn die Aufkleber des Lieferdienstes auf der Verpackung vorhanden sind (was die Verpackung unbrauchbar macht), können wir Ihnen 100% des Kaufgeldes nicht zurückzahlen, sondern ziehen 50% des Wertes des Produktes vom gesamten Kaufgeld ab. Für jeden einzelnen fehlenden Teil des Produktes oder für die fehlenden Zusätze wird der Abzug vom gesamten Kaufgeld des Produktes gesondert bewertet. Für den Fall, dass Sie das Kaufgeld während des Reklamationsprozesses erstattet haben möchten, wird nach dem erstattetem Kaufgeld das reklamierte Produkt wieder Eigentum von des Unternehmens Renčelj d.o.o.

Schritt 5:

Wenn das Produkt mit allen relevanten Unterlagen an der Adresse des Unternehmens Renčelj d.o.o. ankommen wird, wird es von der Reklamationsabteilung geprüft. Abhängig von dem Inhalt des ausgefüllten Reklamationsprotokolls und den Feststellungen der Reklamationsprüfung, werden Sie von einem Vertreter des Unternehmens kontaktiert und über das weitere Vorgehen informiert.

Jeder Fall wird individuell gelöst, abhängig von der Art der Reklamation (Rücktritt vom Kauf - Warenrückgabe, 100% Zufriedenheitsgarantie). Während des Verfahrens kann Ihnen der Reklamationsdienst einen Ersatz für das Produkt oder eine Rückerstattung des Kaufgeldes anbieten.

SIE HABEN BESCHÄDIGTE WARE ERHALTEN, WAS KANN MAN IM SOLCHEN FALL TUN?

1. Bei sichtbarer Beschädigung der Verpackung oder der Ware muss die Reklamation des Käufers beim Empfang der Ware beim Anbieter oder Zustelldienst angezeigt werden. Der Käufer solcher Waren ist nicht zur Annahme verpflichtet und kann die Sendung ablehnen.